顧客服務計劃書

參賽機構必須填妥參加表格,並於截止日期前呈交「顧客服務計劃書」(必須以主辦機構提供的範本呈交)及附件。評審團將按以下準則審閱計劃書:

神秘顧客評審

協會將派遣神秘顧客向參賽機構轄下的店舖,或對外的客戶服務渠道進行抽查探訪,評審範圍包括以下各方面:

員工的儀表
店舖 / 工作地方的整潔
接待顧客
員工協助
工作態度及主動性
對產品 /服務的認識
顧客離開前的服務
售後服務
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