主辦機構

評審共分三個階段，第一及第二階段由香港零售管理協會所組織的評審團進行甄選，而第三階段則由香港工業貿易署組織的最終評審委員會作最後評審。

階段
1
初步篩選
評審「顧客服務計劃書」內容
70%
「神秘顧客」評審
30%
篩選分數高的機構
階段
2
面談評審
面談評審
70%
「神秘顧客」評審
30%
篩選分數高的機構
階段
3
最終評審
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