參賽機構必須填妥參加表格，並於截止日期前呈交「顧客服務計劃書」(必須以主辦機構提供的範本呈交)及附件。評審團將按以下準則審閱計劃書：
協會將派遣神秘顧客向參賽機構轄下的店舖，或對外的客戶服務渠道進行抽查探訪，評審範圍包括以下各方面：
