香港工業獎及香港服務業獎分別於1989年及1997年設立，旨在表揚和鼓勵有傑出成就的廠商和企業，以推廣工業及服務業的成功策略。 這兩項獎勵計劃於2005年邁進新里程，合併為「香港工商業獎」。 此獎項是獲香港特區政府支持的獎勵計劃。

香港工商業獎設有五個組別獎項，包括顧客服務、消費產品設計、設備及機械設計、創意及升級轉型，分別由五個相關行業的機構舉辦。

香港零售管理協會非常榮幸能成為「顧客服務」組別的主辦機構。此獎項一直深獲來自多個不同服務行業的公司參加角逐，包括零售、金融及銀行、婚宴服務、餐飲、酒店、物業管理、電訊服務、旅行社及不同的專業服務等。

• 鼓勵並表揚提供優質顧客服務的機構。
• 致力推廣優質服務的重要性，以提升香港整體的顧客服務水平。
• 持續及增強香港的競爭力，鞏固香港作為國際服務之都的美譽。