現時的顧客講求便捷及獨特的體驗，而且習慣於社交平台分享對產品或服務的體驗。顧客的評論和口碑對企業的影響越來越重要。企業若能時刻保持優質服務，往往能透過顧客良好的口碑，為企業帶來極大的宣傳效果，增加銷售。
可是，在面對有限資源的情況下，企業如何能做好服務以致脫穎而出呢? 講者朱溢潮先生，將分享在多變的營運環境中，企業應該如何檢視現有的服務流程，以新思維及創意提升顧客滿意度，增加競爭優勢。
獲得2019香港工商業獎:顧客服務的得獎公司，日本命力將分享其參賽心得，以及參加比賽對員工、顧客及公司的得著。
講者﹕朱溢潮博士
講者簡介:
朱溢潮博士是業內知名的優質服務倡導者，在服務業不同領域擁有三十多年豐富管理經驗。多年來積極推動優質顧客服務，提升管理效益，滿足新世代客戶需求。[詳細介紹]
